兑换“澄信”蟹券 说8只送来7只

作者:admin 来源:未知 更新日期:2019-05-14 浏览次数:

  “小辈为了孝敬我们,特地给我们订了8只大闸蟹‘解解馋’。可谁想到,货送来的时候却少送了一只。我们年纪大了,也不知道该怎么维权,怎么办?”近日,市民方老伯拨打本报962555热线,向记者道出了这件烦心事。

  市民方老伯告诉记者,前几天,小辈送给他和老伴一张“澄信”提蟹券。按照规格,这张提蟹券能够兑换8只大闸蟹。考虑到方老伯年事已高,小辈们还贴心地帮他打了电话,并预约好了时间,送蟹上门。可是,12月1日,当螃蟹被送上门后,方老伯却傻了眼:说好的8只蟹,成了7只蟹,少送了一只雄蟹。“蟹卡上明明写着‘4只雄蟹4只雌蟹’,总共8只蟹,怎么会少了一只?”

  方老伯随后拨打了快递单据上留下的电话号码。让他感到气愤的是,对方口口声声告诉他,只负责发货,其他的事情则“一律不管”。

  这样的态度,让方老伯觉得既生气又无奈。“商家的服务态度实在是太差了,明明是自己漏发货,出了问题,就不负责任了。我们年纪都这么大了,小辈们工作又忙,也不太好意思一直去麻烦他们。”

  近日,记者拨打了蟹券上的提货电话。一名工作人员表示,自己是提货平台的客服,只负责发货,并不负责消费者在收货时遇到的问题。“我们只管发货,不负责商品质量问题。”

  那么,该公司的哪个部门能够负责管理此事呢?该工作人员竟冷冰冰地告诉记者,这个问题,需要拨打“澄信”平台客服热线咨询,会有专门的工作人员负责接待此事。“换句话说,我们是‘各管各的’,你要问我哪里去补发,我也不知道。”

  记者随后又拨打了“澄信”平台客服热线。一名工作人员表示,如果消费者在收货环节遇到了问题,需要关注微信公众号“今旺”,在公众号内输入相关问题后,会有相关工作人员帮助处理。“目前,售后环节一旦出现问题,只能在微信公众号内操作、处理。”当记者质疑,万一老年人对于微信操作不熟悉该怎么办时,对方表示:“这个嘛,可能只能让家里人帮帮忙了。”

  记者随后将该客服的答复告知了方老伯。方老伯表示,后续会让小辈们帮忙处理。他也希望商家能够考虑到老年人的诉求,希望今后开通电话等其他售后渠道,方便老年人。

  ① 凡本网注明来源:咸宁网的所有作品,版权均属于咸宁网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明来源:咸宁网。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

  ② 凡本网注明来源:xxx(非咸宁网)的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

  咸宁日报香城都市报咸宁网咸宁政府网联系我们广告服务法律顾问税务登记证授权声明银行账号大事纪

  主管: 中共咸宁市委宣传部咸宁市人民政府新闻办公室主办:咸宁日报社承办:咸宁日报网络传媒中心

(责任编辑:admin)
【字体: